Общи условия

I. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„СЛАДЪК СЪН“ ООД, ЕИК 203424771, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, СО „Телевизионна кула“ 509 № 43, наричано по-долу „Търговецът“,

и лицата, използващи онлайн магазина www.sladaksun.com, наричани по-долу „Ползватели“, „Клиенти“ или „Потребители“.

Контакт:

E-mail: info@sladaksun.com
Телефон: 0878 62 10 80

II. Онлайн магазин

Чрез сайта потребителите могат да:

• разглеждат предлаганите стоки;
• получават информация за техните характеристики и цени;
• добавят продукти в количката;
• добавят продукти в „Любими“;
• създават потребителски профил;
• извършват поръчки;
• избират наличните начини за доставка и плащане;
• правят заявки за персонализирани продукти.

III. Информация за продуктите

На страницата на всеки продукт се предоставя информация относно основните характеристики, размери, варианти, материали и цена според естеството на продукта.

Снимките имат илюстративен характер.

Възможни са минимални разлики в цветовете вследствие на настройките на различни устройства и дисплеи.

При ръчно изработени изделия са възможни незначителни индивидуални отклонения, които не представляват дефект, когато не засягат основните качества и договорените характеристики.

IV. Цени

Цените се посочват в евро (€) и включват приложимия ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

България прие еврото на 1 януари 2026 г.

Доставката, ако се заплаща отделно, се посочва преди окончателното потвърждаване на поръчката.

При промоции и намаления се прилагат изискванията на действащото потребителско законодателство.

V. „Любими“

Онлайн магазинът предоставя възможност определени продукти да бъдат добавяни в списък „Любими“.

Добавянето на продукт в „Любими“:

• не представлява поръчка;
• не представлява сключване на договор;
• не резервира стоката;
• не гарантира бъдеща наличност;
• не запазва текущата цена;
• не гарантира наличност на конкретен размер, цвят или вариант.

Приложими при покупката са цената, наличността и характеристиките на продукта към момента на извършване и приемане на конкретната поръчка.

Продукт в „Любими“ може впоследствие да бъде изчерпан, променен, спрян от продажба или предлаган на различна цена.

При регистриран потребител списъкът може да бъде свързан с потребителския профил.

При посетител без профил списъкът може да бъде запазен чрез технология на използваното устройство.

VI. Поръчка

Потребителят избира продукт и желаните му характеристики и го добавя в количката.

Преди изпращане на поръчката има възможност да провери:

• продуктите;
• количествата;
• вариантите;
• цената;
• данните за доставка;
• начина на доставка;
• начина на плащане.

Поръчка може да бъде направена с потребителски профил или като гост, когато тази възможност е активна.

След изпращането ѝ Клиентът получава потвърждение чрез сайта и/или по електронна поща.

При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на поръчката.

VII. Сключване на договор

Представянето на стоките на сайта представлява покана към потребителя да направи поръчка.

Договорът се счита за сключен след приемането и потвърждаването на поръчката от Търговеца.

При очевидна техническа грешка в цена, наличност или описание Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне.

Клиентът може да приеме коригираните условия или да откаже поръчката без допълнителни разходи.

VIII. Персонализирани изделия

При определени продукти Клиентът може да избере индивидуална персонализация, например:

• име;
• инициали;
• текст;
• бродерия;
• конкретен размер;
• друга индивидуална характеристика.

Клиентът носи отговорност да провери правилното изписване и подадените от него характеристики преди потвърждаване.

За персонализиран продукт може да бъде изисквано предварително плащане.

След започване на изработката промени могат да бъдат извършвани само когато това е технически възможно и е изрично договорено.

За стоки, произведени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани, 14-дневното право на отказ по принцип не се прилага. Това не премахва правото на рекламация при дефект или неправилно изпълнение.

IX. Плащане

В зависимост от поръчката сайтът може да предлага:

• наложен платеж;
• плащане с банкова карта;
• плащане чрез платежен оператор;
• друг изрично показан начин.

При картово плащане данните за платежната карта се обработват от съответния доставчик на платежни услуги.

„СЛАДЪК СЪН“ ООД не съхранява пълните данни на банковата карта.

X. Доставка

Поръчките могат да бъдат доставяни чрез Speedy или друг обявен куриер до адрес или офис.

Когато продуктът се изработва по поръчка, обичайният срок за подготовка може да бъде 3–7 календарни дни, освен ако за конкретния продукт е посочено друго.

При наличен продукт изпращането обичайно се извършва в рамките на 1–2 работни дни.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично не е договорен конкретен срок.

При непредвидено забавяне Клиентът се уведомява.

XI. Получаване на пратка

Препоръчваме Клиентът да провери състоянието на опаковката при получаване.

Когато куриерската услуга позволява, може да бъде предоставена опция „Преглед“.

При видима транспортна повреда препоръчваме да бъде поискан протокол от куриера и да се свържете с нас.

Това не ограничава законовите права на потребителя.

XII. Право на отказ

Потребителят има право, когато законът допуска това, да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина.

Правото не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително при:

• стоки, изработени по индивидуални изисквания;
• ясно персонализирани изделия;
• определени разпечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
• други законови изключения.

Подробностите са уредени в Политиката за връщане и замяна.

XIII. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право на законовите средства за защита при несъответствие на стоката.

За потребителските стоки се прилага 2-годишна законова гаранция за съответствие, считано от получаването им.

При несъответствие потребителят има права съгласно действащото законодателство, включително при съответните предпоставки:

• привеждане на стоката в съответствие;
• ремонт;
• замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора.

Рекламация може да бъде подадена на:

info@sladaksun.com

или на обявения телефон и адрес за контакт.

XIV. Потребителски профил

Клиентът носи отговорност за пазенето на данните за достъп до профила си.

При съмнение за неправомерен достъп следва да ни уведоми своевременно.

Клиентът носи отговорност предоставените данни да бъдат верни и актуални.

XV. Интелектуална собственост

Текстове, фотографии, графики, лога, дизайни и други материали в сайта могат да са защитени от авторски или други права на интелектуална собственост.

Използването им извън разрешеното от закона изисква съгласието на съответния носител на правата.

XVI. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

Използването на технологии за съхраняване на информация на устройството е описано в Политиката за бисквитки.

XVII. Жалби и решаване на спорове

Потребителите могат да изпратят жалба директно до Търговеца на:

info@sladaksun.com

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите и съответните помирителни комисии.

Старият линк към европейската ODR/ОРС платформа не следва да се публикува, тъй като платформата е окончателно прекратена от 20 юли 2025 г.

XVIII. Приложимо право

Прилагат се действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава императивни права, предоставени на потребителите от закона.